CB Konferencia WS

„Napsugár Kft.”

Profil

50 milliós árbevételű cég 2 alkalmazottal, digitális könyvelésre szerződve. A számlákat feltölti időben, de a képek gyakran homályosak, hiányzik a hátoldal, néha két számlát egy fájlban küld be. Havonta átlag 6–8 számlát vissza kell küldeni pótlásra/javításra.

Feladat a csoportnak

Ez technikailag „digitális könyvelés” vagy már „kézi adatrögzítés” kategória? Hol húznátok meg a határt?
Milyen konkrét, mérhető kritériumot adnátok az ügyfélnek („ha X-nél többször fordul elő havonta…”)?
Hogyan vezetnétek be a változást egy meglévő ügyfélnél anélkül, hogy sértődést keltene?

„KertÉsz Bt.”

Profil

Profil: Kisvállalkozás, alanyi áfa mentes Bt. Az elmúlt 3 hónapban minden alkalommal következő hó 15-18. napja között adta le a szállítói számlákat (a hó 07-i határidő helyett). Amikor szóban jelezték neki, mindig van valami mentség ("épp utaztam", "a net akadozott").

Feladat a csoportnak

Milyen felárat/felárakat alkalmaznátok, és mikortól?
Hogyan kommunikálnátok ezt úgy, hogy ne érezze zaklatásnak, de értse: ez nem alkuképes?
Van-e olyan pont, amikor a szerződés felmondását fontolóra vennétek?

"Dr. Fehér Tanácsadó Kft."

Profil

500 milliós árbevételű cég 20 alkalmazottal, 1 órás havi konzultációs kerettel. A tulajdonos szinte hetente telefonál "csak egy gyors kérdéssel", ami valójában 15-20 perces beszélgetéssé nő. Az iroda eddig sosem számlázta ki a túllépést, mert "jó ügyfél, nem akarunk vele foglalkozni emiatt".

Feladat a csoportnak

Hogyan vezetnétek be mostantól a konzultációs idő nyilvántartását és kiszámlázását egy olyan ügyfélnél, aki eddig ezt ingyen kapta?
Milyen mondatokkal jeleznétek ezt előre, hogy ne érezze büntetésnek?
Van-e olyan "puha" megoldás (pl. e-mailes válaszadás ösztönzése telefon helyett), ami csökkentheti a konfliktust?

Ti mennyiért könyvelnétek ezt az ügyfelet?

Hol tartasz most az árazásban?

Három ügyfél

„Napsugár Kft.”

„KertÉsz Bt.”

"Dr. Fehér Tanácsadó Kft."

Pénzügyes kézikönyv az ügyfeleinknek